07.09.2026
31
Как автоматизировать обращения клиентов с помощью ИИ: что можно отдать боту, а что нельзя
Внутренняя рутина в компании не видна, а вот поток обращений видно всегда: вы знаете, где скапливаются вопросы клиентов и сколько человек ими занято. Искусственный интеллект в этой зоне решает другую задачу — он снимает потолок: объём обращений растёт, а нанимать новых сотрудников не нужно. Но цена ошибки здесь заметно выше, чем внутри компании. В статье — как понять, какая часть вашего потока пригодна для автоматизации, на каких данных это считать и где ИИ применять не стоит.
