1. Договор ЦКТП (Центр корпоративной технологической поддержки):
Цель проекта заключается в обеспечении соответствия корпоративной информационной системы необходимым показателям производительности, доступности и масштабируемости, заявленным заказчиком. Проект предусматривает конкретные задачи и сроки реализации.
Основные виды работ Центра компетенций технологической поддержки:
- Сбор и анализ бизнес-требований: определение сценариев использования функциональных возможностей системы.
- Развёртывание средств мониторинга: проведение замеров, сбор и анализ данных, выявление и устранение технических проблем.
- Нагрузочное тестирование: оценка поведения системы под нагрузкой, оптимизация и регулярная проверка результата на нагрузочном стенде.
- Исправление выявленных дефектов: устранение обнаруженных сбоев и неисправностей.
- Контроль методологии: надзор за качеством исполнения работ специалистами партнеров, проверка достигнутых результатов, повторные измерения показателей.
- Рекомендации и планы действий: разработка мер и планов мероприятий для поддержания стабильной работы системы.
- Эксплуатационные процессы: запуск и настройка процедур эксплуатации системы с требуемым уровнем надежности.
- Участие в документировании: участие в процессе разработки и обновления эксплуатационных инструкций для информационной системы.
Работы завершаются только тогда, когда достигаются оговоренные технические показатели производительности и стабильности.
2. Корпоративная техническая поддержка:
Оказываются консультационные услуги по платформе "1С:Предприятие 8 КОРП" и ее инструментам в соответствии с установленными уровнями обслуживания (SLA), определёнными регламентом "Корпоративной технической поддержки пользователей '1С:Предприятие 8 КОРП'".
Стандартные услуги корпоративной техподдержки:
- Консультации по установке и администрированию системы.
- Оказание помощи в восстановлении работоспособности (при утрате нормальной работы).
- Ответы на вопросы относительно документации и настроек.
- Настройка и консультации по общей инфраструктуре программного обеспечения.
- Консультирование по настройке поддерживаемых баз данных (СУБД).
Каждая возникающая проблема и возможные пути ее устранения рассматриваются индивидуально, учитывая особенности эксплуатации продуктов 1С в конкретном предприятии заказчика.
