1С-Коннект представляет собой современную облачную платформу, разработанную специально для пользователей программных продуктов 1С. Это единое коммуникационное пространство, где встречаются корпоративный мессенджер, система тикетов для обращения в поддержку и инструменты для видеосвязи.
Главное преимущество — вам не нужно переключаться между десятком приложений. Все необходимые инструменты собраны в одном интерфейсе, что особенно ценно для бухгалтера в горячий период сдачи отчетности.
Показываем главный экран 1С-Коннект сразу после успешной авторизации пользователя. Вы видите список доступных линий поддержки, историю последних обращений и быстрые кнопки для создания нового запроса.
Рисунок 1 — «Экран 1С-Коннект»
Сервис работает на любом устройстве: полноценная версия для Windows и macOS, мобильное приложение для iOS и Android, а также веб-версия, которая открывается прямо в браузере без установки дополнительного ПО.
Возможности сервиса
Функционал платформы охватывает все аспекты деловой коммуникации. 1С-Коннект предоставляет пользователю следующий набор инструментов:
- Мгновенный чат – переписка с консультантами технической поддержки и коллегами в реальном времени. Сообщения доставляются моментально, история сохраняется автоматически.
- Голосовая и видеосвязь – совершайте звонки через интернет без дополнительных тарифов и международных номеров. Качество связи адаптируется под скорость вашего соединения.
- Демонстрация экрана и удаленное управление – специалист поддержки может подключиться к вашему рабочему столу для диагностики проблемы или настройки программы. Вы контролируете доступ и видите все действия эксперта.
- Обмен файлами любого формата – отправляйте скриншоты ошибок, выгрузки из базы, документы и отчеты прямо в диалоговое окно. Размер вложений зависит от тарифа.
- Система заявок (тикетов) – создавайте обращения, отслеживайте статус выполнения, получайте уведомления о прогрессе.
Показываем пример диалога с техническим специалистом, где видно, как выглядит переписка, есть отправка файлов и кнопки для быстрого вызова дополнительных функций.
Рисунок 2 — «Пример диалога»
Пользователям доступны два варианта функционала:
- Базовый пакет включает все необходимые инструменты для повседневной работы: неограниченные чаты, звонки, удаленное подключение и обмен документами.
- Расширенный пакет добавляет профессиональные функции: запись телефонных разговоров для контроля качества, детальную аналитику обращений с построением отчетов, интеграцию с корпоративной телефонией (АТС) для автоматической маршрутизации звонков.
Как подключить и установить 1С-Коннект
Процесс подключение к сервису максимально упрощен и занимает не более 10-15 минут. Следуйте пошаговой инструкции:
- Шаг 1. Отправьте заявку менеджеру компании «Что делать Внедрение» удобным способом: через форму на сайте, по телефону +7 (495) 784-71-73 или электронной почте tlm1c@4dk.ru. Мы зарегистрируем вашу организацию в системе и создадим учетные записи для сотрудников.
- Шаг 2. На указанный при регистрации email придет письмо со ссылкой для загрузки установочного файла, а также индивидуальными учетными данными (логин и временный пароль). Проверьте папку «Спам», если письмо не пришло во входящие.
Рисунок 3 — «Письмо»
- Шаг 3. Перейдите по ссылке и скачайте дистрибутив, соответствующий вашей операционной системе. Для Windows доступен установщик .exe, для macOS — файл .dmg.
- Шаг 4. Запустите скачанный файл и следуйте подсказкам мастера установки. Принять настройки по умолчанию или выбрать собственную папку для размещения программы. Процесс занимает 2-3 минуты в зависимости от скорости интернета.
Рисунок 4 — «Мастер установки»
- Шаг 5. После завершения установки запустите 1С-Коннект и введите логин с паролем из письма. При первом входе система предложит сменить временный пароль на постоянный — рекомендуем сделать это сразу для безопасности аккаунта.
Никаких дополнительных настроек не требуется — программа готова к работе сразу после авторизации. Если у вас активен договор на поддержки, подключение осуществляется абсолютно бесплатно.
Как пользоваться 1С-Коннект
После успешного входа в систему вы попадаете в главное окно программы. Интерфейс интуитивно понятен и разделен на несколько логических зон.
Основные сценарии использования:
- Отправить сообщение. В левой панели выберите нужную линию поддержки (например, «Бухгалтерия», «Торговля», «Зарплата и кадры») или конкретного коллегу. Напишите вопрос в поле ввода текста внизу экрана. Ответ консультанта появится в том же окне в течение нескольких минут в рабочее время.
- Совершить звонок. Рядом с именем контакта или линии поддержки расположена иконка телефона. Нажмите на нее для начала голосового или видеозвонка. Система запросит разрешение на использование микрофона и камеры — подтвердите доступ.
- Запросить удаленную помощь. Если проблема требует детальной диагностики, отправьте запрос на удаленное подключение. Специалист получит доступ к вашему экрану, но все действия будут происходить под вашим контролем. Вы можете в любой момент прервать сессию.
- Создать группу для коллег. Перейдите во вкладку «Коллеги» в верхнем меню, нажмите «Создать группу» и добавьте участников из списка контактов. Удобно для обсуждения общих задач или проектной работы.
История переписки сохраняется автоматически и синхронизируется между всеми вашими устройствами. Вы можете начать диалог на рабочем компьютере и продолжить с телефона в дороге.
Если возникнут сложности с использованием сервиса, напишите нам прямо в чат — мы поможем разобраться и проведем краткий инструктаж.
Стоимость и тарифы
1С- Коннект предоставляется в рамках договора информационно-технологического сопровождения (поддержки). Стоимость для компании зависит от двух факторов: количества пользователей (сотрудников, которым нужен доступ) и выбранной версии пакета (базовая или расширенная).
- Базовый пакет – доступен бесплатно для клиентов с действующей подпиской ИТС ПРОФ. Количество сотрудников не ограничено — вы можете подключить всю бухгалтерию без дополнительной платы.
- Расширенный пакет – включает профессиональные инструменты: запись звонков для обучения и контроля качества, аналитику обращений с детализацией по времени реакции и решения проблем, интеграцию с корпоративной АТС.
Примеры расчета стоимость для компании при выборе расширенного пакета:
- До 5 пользователей: 640 руб./мес. (6 400 руб. на 12 мес.).
- До 25 пользователей: 1 940 руб./мес. (19 400 руб. на 12 мес.).
- До 100 пользователей: индивидуальная скидка при обращении к менеджеру.
